Cómo conseguir clientes en redes sociales [3 secretos]

Lo primero que les pregunto es en qué redes han detectado que se mueve su cliente ideal.

Cuando veo su cara, lo segundo que les pregunto es si han definido su cliente ideal.

Y aquí empieza la típica parrafada de:

Mi cliente ideal es mujer, en torno a 40 años, es madre y trabaja en una gran ciudad.

O similar.

Eso es, en el mejor de los casos, un perfil demográfico a medias.

Con datos tan pobres, ¿cómo vamos a saber todo lo que necesitamos?

• Qué temas publicar.
• Qué canales son los adecuados.
• Qué problemas tenemos que solucionar con nuestros servicios.

Para conocer a tu cliente ideal, tienes que realizar una investigación en profundidad. Sigue leyendo y te cuento en detalle cómo hacerlo.

¿Quién es mi cliente ideal?

Tu cliente ideal es un perfil que defines en la investigación previa a lanzar tus servicios, y que incluye estos apartados:

• Sus problemas y necesidades, «el dolor» (pain) de tu cliente. Ese dolor por cuya solución está dispuest@ a pagar.
• Los factores de decisión, comportamiento y preferencias, que usarás para construir tus servicios y además mejorar la experiencia de usuario.
• Citas textuales sobre lo que le mueve y lo que le preocupa. Imprescindible para captar su lenguaje y las palabras clave que usa.

Puedes trabajar ese perfil con el mapa de empatía, una herramienta sencilla y super útil.

En ese mapa te pones en la piel de tu cliente después de toda la investigación, y organizas la información por canales.

Ahora mismo te estarás preguntando esto: ¿y cómo defino mi cliente ideal?

Los pasos para definir a tu cliente ideal que siempre recomiendo a las personas que trabajan conmigo son los siguientes:

1. Conseguir 2-3 entrevistas de 30 minutos cada una con perfiles que encajan, y ofrecerlas gratuitamente. [Explica con honestidad que estás definiendo tus servicios y necesitas información, y por eso las ofreces gratis.]
2. Realizar entre 5-10 cuestionarios a perfiles de cliente ideal. 10 preguntas máximo, muy enfocadas. Puedes ofrecer un ebook gratis a cambio o algún otro pequeño regalo.
3. En las entrevistas, procura que se lleven algo de valor: el primer paso para solucionar su problema o al menos claridad en cuál es su problema. Que sientan que han sido 30 minutos bien aprovechados.

¿Y dónde encuentro personas que encajen con ese perfil de cliente ideal?

Hay que ser muy proactiv@ en ese sentido.

Los sitios que a mí y a mis clientes mejor nos funcionan para encontrar a nuestro cliente ideal son los grupos de facebook, foros temáticos, contactos, posts de instagram o linkedin donde se proponen colaboraciones.

Yo he usado hasta google ads. Sí, he pagado para ofrecer una entrevista gratuita y así poder obtener valiosísima información.

Como dice una amiga, «la vida es de los rápidos».

¡Usa tu imaginación y busca debajo de las piedras si hace falta!

En resumen, para trazar tu estrategia, lo primero es saber a quién te diriges.

Todo lo demás, es pérdida de tiempo y energía.

2. TIENES QUE ELEGIR UNA SOLA RED SOCIAL

Otro de los errores comunes que veo, y que yo misma he cometido, es pretender estar presente en todas las redes.

Si no tienes un equipo en quien delegar, esto se vuelve una auténtica pesadilla.

Cada red social tiene sus propias reglas.
Sus propios formatos.

Ya no es suficiente con reciclar contenidos del blog sin participar en conversaciones, sin aparecer en vídeo, sin hacer seguimiento. ⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

Estar en todas las redes sociales principales con calidad es misión imposible para una sola persona.

Y no somos agencias de contenidos, tenemos un negocio de desarrollo personal.

Ahí no debe estar nuestro foco, en toda esa carga de trabajo.
Nuestro foco debe ser vender y servir a nuestros clientes.

Por eso, yo te recomiendo que elijas una sola red social donde tener presencia estratégica de calidad y repliques contenidos en el resto.

[Replicar: las mismas publicaciones exactas de tu red principal los programas con hootsuite en otras redes. No pierdes tiempo en seguir conversaciones o estar pendiente de otras cuentas, pero tienes una presencia mínima si alguien te busca].

¿Y cómo elegir tu red social principal, entonces?

Hay 3 criterios:

1. Tu cliente ideal lo usa (y esto lo sabes por tu investigación).
2. Encaja con tu estrategia.
3. Te sientes cómod@ usándola.

Te voy a poner un ejemplo: mi cliente ideal usa instagram y facebook.

Cualquiera de las dos podría ser mi red principal.

En mi estrategia, las características de instagram se adaptan como un guante:

• Interacción directa.
• Networking abundante.
• Creatividad a tope.

Y además, instagram me encanta porque a pesar de todo el trabajo que lleva (más abajo te cuento todo el tiempo que invierto a diario) me permite ser super creativa y tiene unas métricas muy completas para saber si voy en buena dirección.

Así que una vez que descubres en qué redes sociales se mueve tu cliente ideal, tienes que preguntarte si te ves publicando a diario en esa red.

A veces me encuentro con clientes que «odian» las redes sociales o que «les da pereza».

¿Sabes lo que hay detrás de ese odio o esa pereza?

MIEDO.

Miedo a la visibilidad, al juicio, al fracaso.

Y de una forma más profunda, miedo al éxito.

Porque tener presencia constante y estratégica en la red social donde está tu cliente no tiene más remedio que llevarte al éxito.

Y tú, que eres coach o terapeuta, apuesto a que has hecho un trabajo profundo con creencias limitantes.

Es momento de trabajar también estas creencias con las redes sociales si están boicoteando tu visibilidad.

Si necesitas ayuda, en mi asesoría de marketing consciente trabajo creencias y te entrego herramientas estratégicas para desbloquear y avanzar hacia una agenda llena de clientes o pacientes.

3. DEBES DEDICAR TIEMPO A NUTRIR LA COMUNIDAD

¿Sabes cuál es el tiempo medio diario que dedico a mi red social principal (instagram)?

Una media de 2h diarias, contando:

• Producir los contenidos.
• Subirlos y replicarlos en mis otros perfiles sociales.
• Interactuar con la comunidad (reacciones, comentarios y privados).

Ya sé la cara que estás poniendo ahora mismo.

¡10 horas por semana para crecer!

Como toda estrategia, es cuestión de tiempo que dé sus frutos. Los comentarios y likes efectivamente no son ventas, pero pueden convertirse en leads (clientes potenciales).

Te diría que lo mínimo que necesitas para crecer en una red social es tener presencia constante con tus contenidos y dedicarle al menos 30 minutos diarios.

Este es el tiempo medio que te recomiendo como mínimo en las distintas redes, de menos a más y contando la creación de contenidos:

• Linkedin: 30 minutos al día.
• Facebook: 30 minutos al día.
• Pinterest: 40 minutos al día.
• Instagram: 60 minutos al día.
• Youtube: 90 minutos al día.

Si te parece un mundo, es porque lo es.

Pero como te decía antes, si tienes la agenda muy saturada con clientes, enhorabuena. Porque entonces tienes el dinero y puedes delegarlo.

Contrata a un community manager y asegúrate de marcarle objetivos.

Y si no tienes el dinero, entonces es que tienes el tiempo.

Cuando tu negocio crezca, podrás delegarlo.

Mientras, piensa que es una oportunidad única para conocer a tu comunidad, sus problemas, sus metas.

¿Dónde ocurren esas conversaciones?

Principalmente, en privados de instagram y de linkedin, y por email.

Y sin duda la información más rica viene de audios vía instagram.

Ahí es donde las personas se sinceran.

Por eso tienes que llevarte las conversaciones a un sitio más íntimo.

En los comentarios de las publicaciones en redes sociales, tus clientes potenciales no muestran su vulnerabilidad ni sus problemas reales.

En cambio, en un espacio privado y si tú demuestras que se puede confiar en ti, los prospectos se abren.

Como una flor.

Y esto logra 2 cosas:

• Una conexión auténtica que te posiciona como alguien de confianza.
• Información para seguir mejorando tus servicios.

Y esto, trabajado día a día, es lo que va a lograr que te posiciones en la mente de clientes potenciales como la mejor opción.

***

Para hacer un resumen de lo visto:

• Necesitas definir a tu cliente ideal lo primero.
• Quién es mi cliente ideal.
• Tienes que elegir una sola red social.
• Debes dedicar tiempo a nutrir la comunidad.

Empieza a implementar esto paso a paso, y busca ayuda si es necesario.

Si sigues aquí leyendo, te regalo mi ebook: